Если возник конфликт в больнице
Порой в поликлинике, больнице, амбулатории, ФАПе
Куда жаловаться, если с вами произошло
Жалобу — на стол!
Первоначально обращаться с жалобой на действия (или бездействие) медицинского работника нужно к главврачу медучреждения, в котором произошел инцидент. Он всегда может урегулировать возникший конфликт и решить вопрос в пользу пациента. Причем даже без письменной жалобы.
Если в результате устной беседы конфликт не разрешен, тогда на имя этого руководителя следует направить уже письменную жалобу, составленную в двух экземплярах. В тексте следует указать, в чем конкретно заключаются ваши претензии к качеству медицинской помощи, кто из медиков в ответе за это. Жалобу надо отдать главному врачу или лицу, ответственному за ведение делопроизводства в больнице, при этом потребуйте поставить отметку о ее принятии на каждом из двух экземпляров.
Иногда бывает, что такую «бумагу» попросту игнорируют. Тогда ее следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.
Куда обращаться в случае отказа?
Также за помощью можно обратиться на телефон круглосуточной «горячей линии» министерства здравоохранения края 8(4212) 402–201.В соответствии с законом письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней, но при звонке на «горячую линию» чиновники, как правило, реагируют на сигналы пациентов гораздо быстрее.
Если права пациента и в этом случае не восстановлены, придется составить письменную жалобу на имя руководителя краевого министра здравоохранения. Не удовлетворяющий пациента официальный ответ можно потом использовать для дальнейшего обращения в инстанции — в прокуратуру или в судебные органы.
Как помогут страховщики?
Страховые компании и территориальный Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) защищают интересы застрахованных граждан, контролируя объем, сроки и качество медицинской помощи. Поэтому после отказа руководителя медицинского учреждения удовлетворить претензию пациента нужно обращаться в свою страховую компанию.
